Service Delivery Manager - Customer Experience Leadership Role

TTEC · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 25000000 - 40000000
TTEC, sebuah perusahaan global yang berfokus pada layanan pelanggan, sedang mencari seorang Service Delivery Manager yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Peran ini menawarkan kesempatan untuk memimpin tim dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, dengan fokus pada kualitas, kecepatan, dan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memimpin tim untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.,Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas.,Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan dan regulasi yang berlaku.,Mengidentifikasi dan mengatasi masalah layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.,Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.,Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra bisnis.,Melaporkan secara teratur kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren layanan pelanggan.,Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.,Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan atau peran terkait.,Pengalaman dalam mengelola tim dan mencapai target kinerja.,Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.,Pengetahuan tentang sistem layanan pelanggan dan alat bantu.,Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.,Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau teknologi adalah nilai tambah.,Kemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Kemampuan manajemen timKemampuan komunikasi yang kuatKemampuan analitis dan pemecahan masalahKemampuan untuk bekerja di bawah tekananPengetahuan tentang sistem layanan pelangganKemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam timPengalaman dalam industri layanan pelanggan atau teknologiKemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait